Katsotaan käyttäjien silmin

Empatia on myötätuntoista eläytymistä toisten tunteisiin ja kokemuksiin. Muotoilijat saattavat käyttää tähän jopa kuukausia, jotta he saisivat mahdollisimman tarkan käsityksen suunnittelun ympäristöstä ja ihmisten käyttäytymisestä. Ongelman ymmärtämiseen tarvittavaa tietoa on hyvä etsiä yhdessä myös laajemman porukan kuin suunnittelevan ryhmän kanssa, koulussa esimerkiksi oppilaiden lisäksi muun henkilökunnan kuin opettajien kanssa, tai osallistamalla vanhemmat mukaan.